胡卡莊園的啟示 ——價(jià)格與價(jià)值 文/高 翔
更新時(shí)間：2023-06-12 14:28:55點(diǎn)擊次數(shù)：5783次字號(hào)：T|T
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最近我去了新西蘭，住在胡卡莊園。
胡卡莊園位于胡卡瀑布上游300米處，坐落于壯觀的陶波湖邊，隱匿于湖光山色之中，離奧克蘭約3小時(shí)的車程，是讓世界名人流連忘返的頂級(jí)度假勝地，也曾是英國女王的度假之選。
上個(gè)世紀(jì)20年代，一個(gè)旅行到此地的愛爾蘭年輕人，被陶波湖的風(fēng)光吸引，決定在河岸邊搭建房子；最初的木屋僅使用帆布覆蓋制成，簡(jiǎn)單而齊全的設(shè)備、主人親切好客的態(tài)度及陶波湖美味的鱒魚，讓旅館的聲名不脛而走。1984年時(shí)，一位旅居南美的商人路經(jīng)此地，同樣沉浸于陶波湖的魅力，便買下了胡卡旅館重新改建，并加入了更為細(xì)致的元素，奠定了莊園今日舒適且溫馨的風(fēng)格。
胡卡莊園從上世紀(jì)20年代至今，一直都是一房難求，甚至每個(gè)房間的房費(fèi)是1800美元。這不是床位的價(jià)格，而是服務(wù)的價(jià)值。
服務(wù)是影響價(jià)值的重要因素。
胡卡莊園的服務(wù)能做到什么地步呢？
莊園雖遠(yuǎn)離喧囂，交通卻十分便利。客人未到，工作人員就在電話里指引路線、安排停車。莊園內(nèi)的9個(gè)停機(jī)坪更是為尊貴的客人提供最便捷的到達(dá)方式。
客人一到，總經(jīng)理親自在酒店門口接待，引導(dǎo)客人到房間，提醒客人哪個(gè)是冷、熱水開關(guān)，哪個(gè)是臥室燈開關(guān)，哪個(gè)酒吧是免費(fèi)的，哪個(gè)酒吧是收費(fèi)的……
甚至還會(huì)幽默地介紹，在房間的哪個(gè)角落里可以拿到熨斗。傍晚，客人不在房間時(shí)，服務(wù)人員會(huì)在房間內(nèi)整理好被子，鋪好地墊，切好水果，打開臥室燈，并在床頭放兩塊巧克力，調(diào)整環(huán)境，營(yíng)造出舒適、溫馨的氛圍，為客人提供額外的溫馨開夜床服務(wù)體驗(yàn)。
這些還只是胡卡莊園高品質(zhì)服務(wù)的冰山一角。
客戶在選購產(chǎn)品時(shí)不僅注重產(chǎn)品本身的價(jià)值，還重視產(chǎn)品的附加值，通過增加產(chǎn)品附加值來提升價(jià)值，才是決定價(jià)格的關(guān)鍵。
細(xì)節(jié)為價(jià)值添磚加瓦。
胡卡莊園從選址到外觀，再到房間的陳列，都擁有無法忽視的美感和生活痕跡，裝飾美學(xué)之外是難得的日常感和實(shí)用性，處處體現(xiàn)用心經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)中”，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，對(duì)細(xì)節(jié)的忽略也可能會(huì)毀掉一個(gè)宏偉的規(guī)劃。商業(yè)秘密屬于細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)，結(jié)果圓滿更是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。
關(guān)注細(xì)節(jié)就是比別人投入更多的思考。好的作品需要精心打磨，需要工匠精神，需要精益求精的工作態(tài)度。不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把控不到位，就不能稱之為一件好作品。
同樣是經(jīng)營(yíng)，金海的產(chǎn)品需要的是品位，是浪漫，是情調(diào)。金海的產(chǎn)品，一定要在方案上嚴(yán)格把控，重視細(xì)節(jié)，兼顧其實(shí)用性，將人性化的設(shè)置和最新的理念傳遞給社會(huì)，用行動(dòng)給客戶創(chuàng)造價(jià)值。
榮譽(yù)感是價(jià)值的放大器。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開員工的認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展與每位員工自身的利益息息相關(guān)。增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，無形中也就增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
事以密成，語以泄敗。一個(gè)企業(yè)能否成事在于嚴(yán)密，源于員工的榮譽(yù)感和神圣的使命感。優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)的成就感到自豪，促使員工產(chǎn)生積極的進(jìn)取心。在進(jìn)取心的驅(qū)動(dòng)下，員工更容易聽從組織的安排，認(rèn)真完成工作，自覺維護(hù)企業(yè)形象，幫助企業(yè)取得更大的成就，對(duì)企業(yè)成就的自豪感也會(huì)變得更加強(qiáng)烈，最終形成良性循環(huán)。
所以，能否讓員工產(chǎn)生榮譽(yù)感，決定了領(lǐng)導(dǎo)人的水平，也決定了企業(yè)的水平。
收入是大事，人事是大事，發(fā)展是大事，其他的都算小事。在管理上抓大放小，用“服務(wù)”“細(xì)節(jié)”和“榮譽(yù)感”來提升產(chǎn)品價(jià)值，才能滿足不斷發(fā)展的社會(huì)需求，在持久的市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)中保持優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。
發(fā)展才是硬道理！
