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胡卡莊園的啟示 ——價格與價值文/高翔

更新時間：2023-06-12 14:28:55點擊次數：6135次字號：T|T

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最近我去了新西蘭，住在胡卡莊園。
胡卡莊園位于胡卡瀑布上游300米處，坐落于壯觀的陶波湖邊，隱匿于湖光山色之中，離奧克蘭約3小時的車程，是讓世界名人流連忘返的頂級度假勝地，也曾是英國女王的度假之選。
上個世紀20年代，一個旅行到此地的愛爾蘭年輕人，被陶波湖的風光吸引，決定在河岸邊搭建房子；最初的木屋僅使用帆布覆蓋制成，簡單而齊全的設備、主人親切好客的態度及陶波湖美味的鱒魚，讓旅館的聲名不脛而走。1984年時，一位旅居南美的商人路經此地，同樣沉浸于陶波湖的魅力，便買下了胡卡旅館重新改建，并加入了更為細致的元素，奠定了莊園今日舒適且溫馨的風格。
胡卡莊園從上世紀20年代至今，一直都是一房難求，甚至每個房間的房費是1800美元。這不是床位的價格，而是服務的價值。

服務是影響價值的重要因素。
胡卡莊園的服務能做到什么地步呢？
莊園雖遠離喧囂，交通卻十分便利。客人未到，工作人員就在電話里指引路線、安排停車。莊園內的9個停機坪更是為尊貴的客人提供最便捷的到達方式。
客人一到，總經理親自在酒店門口接待，引導客人到房間，提醒客人哪個是冷、熱水開關，哪個是臥室燈開關，哪個酒吧是免費的，哪個酒吧是收費的……
甚至還會幽默地介紹，在房間的哪個角落里可以拿到熨斗。傍晚，客人不在房間時，服務人員會在房間內整理好被子，鋪好地墊，切好水果，打開臥室燈，并在床頭放兩塊巧克力，調整環境，營造出舒適、溫馨的氛圍，為客人提供額外的溫馨開夜床服務體驗。
這些還只是胡卡莊園高品質服務的冰山一角。
客戶在選購產品時不僅注重產品本身的價值，還重視產品的附加值，通過增加產品附加值來提升價值，才是決定價格的關鍵。

細節為價值添磚加瓦。
胡卡莊園從選址到外觀，再到房間的陳列，都擁有無法忽視的美感和生活痕跡，裝飾美學之外是難得的日常感和實用性，處處體現用心經營的細節。
“魔鬼藏在細節中”，細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，對細節的忽略也可能會毀掉一個宏偉的規劃。商業秘密屬于細節，嚴格執行屬于細節，結果圓滿更是細節，細節決定成敗。
關注細節就是比別人投入更多的思考。好的作品需要精心打磨，需要工匠精神，需要精益求精的工作態度。不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節的把控不到位，就不能稱之為一件好作品。
同樣是經營，金海的產品需要的是品位，是浪漫，是情調。金海的產品，一定要在方案上嚴格把控，重視細節，兼顧其實用性，將人性化的設置和最新的理念傳遞給社會，用行動給客戶創造價值。

榮譽感是價值的放大器。
企業的經營離不開員工的認同，企業的發展與每位員工自身的利益息息相關。增強員工的榮譽感，無形中也就增強了員工對企業的認同感。
事以密成，語以泄敗。一個企業能否成事在于嚴密，源于員工的榮譽感和神圣的使命感。優秀的企業會讓員工對企業的成就感到自豪，促使員工產生積極的進取心。在進取心的驅動下，員工更容易聽從組織的安排，認真完成工作，自覺維護企業形象，幫助企業取得更大的成就，對企業成就的自豪感也會變得更加強烈，最終形成良性循環。
所以，能否讓員工產生榮譽感，決定了領導人的水平，也決定了企業的水平。

收入是大事，人事是大事，發展是大事，其他的都算小事。在管理上抓大放小，用“服務”“細節”和“榮譽感”來提升產品價值，才能滿足不斷發展的社會需求，在持久的市場價格戰中保持優勢，立于不敗之地。
發展才是硬道理！

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