有一次，我和一名保潔阿姨同進(jìn)一部電梯。她在一層下梯，我在B1層下梯。
電梯里就我們倆。
保潔阿姨可能第一次和我共乘一部電梯，顯得有些緊張、有些拘謹(jǐn)，不知道說什么好。到了一層，電梯門剛開，阿姨立即出去了，居然沒有和我打任何招呼。
我看著她離去的背影，若有所思。
我曾在員工培訓(xùn)中談到李嘉誠送客，一定要把客人送到電梯口，且始終面帶笑容目送客人，直到電梯門關(guān)上，客人看不見自己，李嘉誠才會轉(zhuǎn)身離去。
在日本的一個溫泉場所，我體驗過日本人的待客之道。十一月的日本已經(jīng)開始下霜了，我和友人去鬼怒川溫泉 (日本有名的溫泉地)，汽車開到酒店門口時，酒店經(jīng)理一行五人，全部穿著木屐、身著粉色和服，低頭鞠躬迎接我們。
第二天我們離開時，天上飄著雪花，經(jīng)理一行同樣等在門口，低頭鞠躬為我們送行，汽車拐彎，我回頭看他們，他們?nèi)栽趯χ覀兙瞎钡轿覀冏哌h(yuǎn)。
上面這些例子，金海人都應(yīng)該清楚，因為我講過多次，員工只要讀過我的書，就一定會知道。
但是，知道，不一定會學(xué)到；學(xué)到，不一定會堅持做到。
因為，我們的員工常進(jìn)常出，我們的干部常常變動，加上我們“全員培訓(xùn)、全程培訓(xùn)”的要求又總是沒有得到落實，我們的同仁往往不知道平時應(yīng)該怎樣送客。
現(xiàn)如今，電梯和電話已經(jīng)普及，大家都會遇到在電梯口和客人送別，在工作生活中和上級、客戶通話的情況。目送客人直到電梯門關(guān)上，讓上級、客戶先掛電話，是尊重，是謙卑，是基本禮儀。
我要求:
金海人在電梯口送客，一定要目送客人直到電梯門關(guān)閉才能轉(zhuǎn)身離開。
曾國藩說:“謙卑含容是貴相。勞而逸，謙而不傲，萬善皆從此生矣。千古有道自得之士，不外一個謙字。”
“謙”字好記，其實也好做。
從電梯口送客開始，我們可以在電話交流中讓朋友先掛電話；也可以在與朋友同行時讓朋友走在前面，等等，一舉一動，以此類推……
人性以謙虛為美德。
我們要讓金海所有的保潔阿姨們都了解，謙虛就是吉祥。
這篇隨筆，不僅寫給我們的保潔阿姨，也是寫給我的自勉，希望能和大家共勉。
