“高總，非常抱歉，因為上次我提供給您的服務嚴重影響了公司的形象，因為您的不滿，老板已經嚴重批評了我的服務質量。我已經失去了服務您的資格。”

大家看了上面這段話肯定一頭霧水，就如我當時看到這個微信一樣的反應。

但是，這樣的事情的確真實發生在我的生活當中。

當時的情況是，因為我不會法語，希望用法語在餐廳訂個位置，我請一位朋友幫忙，結果上面的話就是朋友拒絕為我訂座的微信。

拒絕我的人，是一家旅行社的客服人員，甚至我原來以為這是我一直可以信賴的朋友。

我把這個故事拿出來給大家分享，一是讓大家了解我也有碰壁的時候，這種小事居然也辦不成，朋友也懶得理你，說明我的做人肯定不完美；二是這樣的故事在我身上發生也是太難得了，著實讓我的小心臟猛跳了十多下，讓我看到了公司培訓的緊迫性。

當然，我打了另一個電話給朋友，訂一個位置易如反掌。

需要感恩的是，這件事情多虧沒有發生在金海公司的同仁之中。

“我就是公司”。這是金海公司在員工守則中的具體要求。讓客人看到我，就會感受到公司的服務；讓朋友遇到我，就會體現出企業的文化。

“我就是中國。”就如我們在海外旅行的中國人，讓別人看到你，就看到背后中國人的素質和修養。

由淺入深，由小到大，一葉而知春秋，滴水而知大海。

一個人的一言一行，不僅代表著公司老板的品味，更是代表團隊的綜合素質。

得到朋友需要十年功，失去朋友只要十秒鐘。豈不知，我們的一個不以為然，就可能讓公司失去一位重要顧客。

勿以善小而不為，勿以惡小而為之。群體隊伍中的“單兵行動”，不能成為企業培訓和管理中的盲點。因此，“單兵訓練”是軍隊戰斗力提高的不二法則。企業管理，何嘗不是如此？

利他原則，關鍵是傳遞正能量。

在社會服務中，一個團隊的主動性、積極性、感染力、親和力都是產生經濟效益和社會效益的源泉。而團隊是由每個員工組成的，往往是一顆老鼠屎壞了一鍋粥，每個人是否用心工作，是否誠實待人，是否忠誠敬業，都是在用行動證明自己。

人，抬頭看天并不知道哪塊云彩會下雨。蜜蜂產蜜，都是因為平時的辛勤勞作和無私奉獻。如果把每一件分外事都當作分內事來做，一定會碩果累累；如果把所有的“邊緣人”，都當作關鍵人來服務，肯定是財源滾滾，生意興隆，基業長青。

再回到開頭這個事情，我想說的是：我們要給客人以尊重，要給客人面子；給客人尊重就是給我們自己尊重，給客人面子就是給我們自己面子。倘若我們在做人做事時首先能夠考慮到這一點，我們就一定會找到很多更好的解決方案。

利他，關鍵是方便他人，舒服大家，最終也會利自己。

明代哲學家王陽明提出：“知行合一。”

《禮記·大學》里說：“止于至善。”

《華嚴經》提出：“不忘初心，方得始終。”

先哲告訴我們——

行，其實并不是很難。